Nuestra promesa
En BlueBennis queremos que ames lo que compras. Si por algún motivo no es lo que esperabas, te damos opciones claras y justas para resolverlo.
En resumen
- Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
- No hacemos devoluciones de dinero. Solo hay reembolso por falla de la prenda, error nuestro o pedido extraviado, cuando no podamos reponerla.
- Si la prenda que quieres para el cambio no está disponible, te damos una nota de crédito.
1. Plazo para solicitar tu cambio
- Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
- Tenlo presente si tu compra es un regalo o si tienes un viaje próximo.
- Revisa la información de tallas y medidas de cada producto antes de comprar. Si solicitas un cambio por talla, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
- Escríbenos por WhatsApp (+51 994 536 250) o a ventas@bluebennis.com con tu número de pedido y el motivo.
2. Condiciones de la prenda
- Debe estar sin usar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original, en perfectas condiciones.
- No debe tener olores (perfume, sudor, humo, desodorante u otros) ni manchas.
- Se considera señal de uso la presencia de pelos de mascota, polvo u otros residuos.
- BlueBennis puede rechazar el cambio si la prenda no cumple estas condiciones.
3. Disponibilidad
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si la talla o la prenda que quieres no está disponible, te emitimos una nota de crédito (ver punto 9).
4. Venta final
- No se aceptan cambios ni devoluciones en artículos en descuento, promoción, preventa o sale, por tratarse de venta final.
- Excepto que haya una falla evidente, comprobada con un video explicativo y una foto clara.
5. Prendas que no aceptan cambio
- Prendas íntimas como bikinis, bodys, prendas tipo baño o similares: por motivos de higiene.
- Prendas de tono blanco, crema o similares claros: por su alta sensibilidad a manchas y manipulación.
6. Fallas de fábrica o errores de envío
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado en el transporte o distinto al que pediste:
- Escríbenos por WhatsApp (+51 994 536 250) dentro de las 48 horas desde la recepción, con fotos claras del producto y del empaque y, si es posible, un video de la falla.
- Revisamos la prenda antes de aprobar el caso. Esto puede tomar hasta 3 días hábiles desde que la recibimos.
- Si se confirma la falla o el error, BlueBennis asume el costo del envío de retorno y te damos un reemplazo. Si no lo tenemos disponible, te devolvemos el dinero.
- Si la falla se debe a un mal uso de la prenda, no procede el cambio y te devolvemos la prenda.
- Si usas la prenda a pesar de haber notado la falla, entendemos que aceptas su estado y ya no procede el cambio ni la devolución.
- Pasadas las 48 horas, el caso se evalúa como un cambio regular.
7. Quién paga el envío de retorno
| Motivo | ¿Quién paga el envío de retorno? |
|---|---|
| Cambio solicitado por la clienta (talla u otro motivo) | Cliente |
| Falla de fábrica, daño en el transporte o error de envío | BlueBennis |
8. Proceso paso a paso
- Contáctanos por WhatsApp (+51 994 536 250) o correo (ventas@bluebennis.com) indicando tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos y video del producto.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección para enviar el producto de retorno.
- Envías el producto en su empaque original, para que el transportista lo acepte, a través de Olva Courier o Shalom. Te pedimos enviarnos el número de guía.
- Verificamos el producto al recibirlo y te confirmamos el resultado por WhatsApp.
- Te enviamos el cambio o, si no hay disponibilidad, tu nota de crédito. En los casos del punto 6, cuando no podamos reemplazar la prenda, procesamos el reembolso.
9. Nota de crédito
- La nota de crédito se otorga únicamente en caso desees realizar un cambio de prenda.
- Tiene una vigencia máxima de 30 días calendario desde su emisión. Pasado ese límite, pierde vigencia.
- Se emite por el valor de la prenda adquirida; no incluye costos de envío.
- Te enviamos por WhatsApp un cupón (código) de un solo uso para que la uses en tu próxima compra.
- Debe utilizarse en una sola compra: no es fraccionable, no es transferible y no es canjeable por dinero.
- No es acumulable con otros cupones, descuentos especiales, códigos promocionales ni otras promociones vigentes (por ejemplo, 2×1 u ofertas). No puede usarse en productos con promoción.
- Si tu nueva compra es menor al valor de la nota de crédito, no se devuelve la diferencia. Si es mayor, pagas la diferencia.
- Su uso está sujeto a disponibilidad de stock al momento de la compra.
- Si tu compra original fue efectuada con un código de nota de crédito, no podrás aplicar a cambios.
10. Reembolsos (casos excepcionales)
- Solo se hacen en dos casos: los del punto 6, cuando no podamos reemplazar la prenda; y si tu pedido se extravía, ya no tenemos stock de esa prenda y lo solicitas (ver Política de Envíos).
- El reembolso se hace a la misma cuenta o medio de pago con el que pagaste.
- Lo procesamos en un plazo de 7 días, contados desde el día hábil siguiente a que recibimos y aprobamos la prenda (o a que se confirma el extravío del pedido).
- Si pagaste con tarjeta, el reembolso se emite a la misma tarjeta dentro de ese plazo. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco.
Estas condiciones aplican a cambios y devoluciones comerciales y no afectan los derechos que la ley te reconoce como consumidor en caso de falla de fábrica o error atribuible a BlueBennis.
11. Contacto
Para iniciar un cambio o reportar una falla:
- 📱 WhatsApp: +51 994 536 250 (más rápido)
- 📧 Correo: ventas@bluebennis.com
- 🕒 Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026