Nuestra promesa
En BlueBennis queremos que ames lo que compras. Si por algún motivo no es lo que esperabas, te damos opciones claras y justas para resolverlo.
1. Derecho de retracto: 7 días
De acuerdo con la legislación peruana, tienes 7 días calendario desde la recepción del producto para retractarte de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- Debe estar en su empaque original, en perfectas condiciones.
- No debe presentar olores (perfume, tabaco), manchas ni signos de uso.
2. Cambio por talla: 12 días
Si compraste una prenda y no te queda bien, tienes 12 días calendario desde la recepción para solicitar un cambio por otra talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
Las mismas condiciones del punto anterior aplican (sin usar, con etiquetas, empaque original).
3. Productos con defecto o error de envío
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado en el transporte, o distinto al que pediste:
- Tienes 48 horas desde la recepción para reportarlo vía WhatsApp al +51 940 136 712, enviando fotos claras del producto y del empaque.
- En este caso, BlueBennis asume el costo del envío de retorno y te enviamos el reemplazo o procesamos el reembolso sin costo adicional.
Importante: pasadas las 48 horas, el caso se evalúa como devolución regular y aplican las condiciones generales.
4. Quién asume el costo del envío de retorno
| Motivo | ¿Quién paga el envío de retorno? |
|---|---|
| Retracto (7 días, sin causa) | Cliente |
| Cambio por talla | Cliente |
| Producto defectuoso o error de envío | BlueBennis |
5. Proceso paso a paso
- Contáctanos por WhatsApp (+51 940 136 712) o correo (pedro.pe.segura2@gmail.com) indicando: número de pedido, motivo y, si aplica, fotos del producto.
- Te respondemos con las instrucciones y dirección para enviar el producto de retorno.
- Envías el producto a través de Olva Courier o Shalom. Te pedimos enviarnos el número de guía.
- Verificamos el producto al recibirlo. Confirmamos por WhatsApp el estado y procedemos con el cambio o reembolso.
- Procesamos:
- Si es cambio por talla: enviamos la talla solicitada.
- Si es devolución por retracto: hacemos el reembolso al medio de pago original.
6. Plazos de reembolso
Si corresponde reembolso, lo procesamos en un máximo de 30 días calendario desde que recibimos el producto en condiciones aceptables. El plazo final de acreditación depende del medio de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles, según tu banco.
- Yape / Mercado Pago: 24 a 72 horas en la mayoría de los casos.
7. Productos que NO aceptan devolución
- Productos con signos evidentes de uso (manchas, olores, deterioro).
- Productos sin etiquetas o sin empaque original.
- Productos comprados con descuento mayor al 50% durante campañas específicas (cuando así se indique).
8. Contacto
Para iniciar una devolución o cambio:
- 📱 WhatsApp: +51 940 136 712 (más rápido)
- 📧 Correo: pedro.pe.segura2@gmail.com
- 🕒 Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
Última actualización: 17 de mayo de 2026